Müşterilerinize kulak vererek müşteri yolculuğu boyunca fikirlerini alın. İstediğiniz ölçekte gerçek zamanlı geri bildirimler toplamaya başlamak için Müşterilerden Güç Alan Verilerden nasıl faydalanacağınızı öğrenin.

ANKET PLATFORMU

Müşterilerden geri bildirim almak için esnek bir yönteme mi ihtiyaç duyuyorsunuz?

Birkaç dakikada markanıza ilişkin geri bildirim anketleri oluşturun. Birçok farklı kanaldan anket gönderin, verilerinizi kolayca analiz edin ve ekibinizle uygulanabilir görüşleri paylaşın.

Tüm abonelik paketlerini incele

CX ÇÖZÜMÜ

Net Promoter Score® çözümünüzle ilgili uzman yardımı mı istiyorsunuz?

Özel NPS çözümümüzle etkili müşteri deneyimi programları yürütün. Otomatik geri bildirim toplama, öngörücü analiz ve daha fazlasından yararlanın.

Nasıl kullanıldığına bakın

Her temas noktasında Müşterilerden Güç Alan Verilerden faydalanın

Potansiyel ve mevcut müşteriler hakkında daha fazla bilgi alın

Müşterilerinizi daha iyi anlayın

Davranışlarını, algılarını ve tutumlarını daha iyi anlamak için hedef pazarınıza anket gönderin.

Marka farkındalığını ve duyarlılığını ölçün

İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenin ve yeni büyüme fırsatlarını keşfedin.

Müşterilerle daha iyi bağlantı kurun

İletişimlerinizi, web sitesi deneyiminizi ve hatta A/B testi kampanyalarınızı kişiye özel hale getirmek için geri bildirimlerden faydalanın.

—
Müşteriler veya müşteri adaylarıyla konuşmak mı istiyorsunuz? Abonelik paketlerimiz ve Audience panelimiz, pazarınızla sık sık ve erkenden iletişim kurmanızı kolaylaştırır.

“NPS'mizdeki gelişme ile gelirlerimizdeki ve müşteri elde tutma oranımızdaki artış arasında ilişki kurabiliyoruz”

—Simon Lindsay, Progressive Direct'in CEO'su

Her işlemde uygulanabilir geri bildirim alın

Satın alma kararlarını neyin etkilediğini öğrenin

Müşterilerinizin satın alma kararlarında nelerin etkili olduğunu hemen belirleyin ve satın alma modellerini görün.

Satın alma akışınızdaki sıkıntılı noktaları belirleyin

Tasarımdan fiyat noktalarına kadar insanların müşteriniz olmasını engelleyen unsurları keşfedin.

Satın alma sonrası duyarlılıkları takip edin

Müşterilerinizin zaman içinde ürününüze veya hizmetinize ne kadar değer verdiğini takip edin ve memnuniyet oranlarını nasıl artıracağınızı tespit edin.

—
Müşterilerle tüm bilgileri paylaşmak mı istiyorsunuz?NPS'nizi izlemek ve müşterilerinizi takip etmek hakkında daha fazla bilgi alın.

ABD'de internet kullanan yetişkinlerin %53'ü, sorularına hızlı yanıt alamadıklarında internetten satın alma işlemlerinden vazgeçeceğini söylüyor

Kaynak: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

Müşterilerinize olağanüstü deneyimler sunun

Yeni müşterilerinizi erkenden ve sıklıkla memnun edin

Yeni müşteri deneyimlerinizi daha iyi bir şekilde hayata geçirmek, desteklemek ve güçlendirmek için geri bildirim toplayın

Gerçek zamanlı geri bildirimle tekliflerinizi geliştirin

Müşterilerin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne beklediğini öğrenin ve proaktif iyileştirmeler yapın.

Müşteri hizmetlerini optimize edin

Birçok farklı temas noktasında müşteri hizmetleri anketlerini kullanarak herkese mükemmel bir deneyim sunun.

—
Birden fazla temas noktasına sahip bir NPS programı mı istiyorsunuz? SurveyMonkey CX ile müşterilerinizin memnuniyetinin ardındaki destekleyici unsurları anlamaya başlayın.

Kötü bir müşteri deneyimi yaşayanların %54'ü, bu bilgiyi 5'ten fazla kişi ile paylaştığını söylüyor

Kaynak: Zendesk

Müşterilerinizi sadık savunucular haline getirin

Müşteri sadakatini artırmanın yeni yollarını bulun

Zaman içindeki Net Promoter Score performansınızı takip ederek müşteri sadakatinizi destekleyen unsurları anlayın.

Müşterilerle tüm bilgileri paylaşın

Müşterilere onlara kulak verdiğinizi gösterin ve geri bildirimler geldikçe proaktif olarak yanıt verin.

Sonuçlarınıza bağlam kazandırın

Dünyanın en büyük NPS kıyaslama veri setini kullanarak kendinizi alanınızdaki rakiplerle karşılaştırın.

—
Müşterilerinizi nasıl elinizde tutacağınızı öğrenmek mi istiyorsunuz? Müşterilerin hizmet ve ürününüzde en çok neye değer verdiğini öğrenmek için hemenanket oluşturun.

Sektörün Net Promoter lideri, ortalama olarak rakiplerinden en az 2 kat daha fazla büyüme sağladı

Kaynak: Net Promoter System

Müşteri geri bildirimi anketleri hakkında daha fazla bilgi alın

Net Promoter Score (NPS)

Müşterilerinizin memnuniyetini neyin desteklediğini anlamak için işlemsel ve ilişkisel NPS anketlerini kolayca gönderin.

Daha fazla bilgi

Ürünler ve hizmetler

Kendinizi hangi alanlarda, nasıl geliştirmeniz gerektiğini öğrenmek için müşterilerinizden ürün ve hizmetleriniz hakkında geri bildirim talep edin.

Daha fazla bilgi

Etkinlikler

Müşterilerinizle etkinlik öncesinde ve sonrasında konuşun. Canlı geri bildirim alın veya tablet ya da telefonunuzda kiosk anketi oluşturun.

Daha fazla bilgi

Müşteri Deneyimi

Dijital deneyimlerinizdeki veya satış noktalarındaki (POS) modelleri ve trendleri belirleyerek hızlıca olumlu düzeltmeler yapabilirsiniz.

Daha fazla bilgi

Müşteri hizmetleri

Müşteri hizmetlerinin ve çağrı merkezinin etkinliğini değerlendirerek müşteri deneyimini geliştirin.

Daha fazla bilgi

Müşteri bağlılığı

Dalgalanmaları önleyin ve sürekli işleri artırın. Müşteri sadakati trendlerini belirleyin ve tekliflerinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenin.

Daha fazla bilgi

Müşterilerden güç alan başarı

Planet Fitness'ın geri bildirimleri kullanarak nasıl mutlu ve sağlıklı bir müşteri deneyimi oluşturduğuna göz atın.

Müşteri geri bildirimi projenize hemen başlayın

Çok kısa bir süre içinde kendi müşteri geri bildirimi anketlerinizi oluşturun veya Net Promoter Score performansınızı ölçmek ve geliştirmek için kapsamlı bir çözüm olan SurveyMonkey CX'i kullanmaya başlayın.

Anket oluşturmaya başlayın

Platformumuz müşteri yolculuğunun her aşamasında anket oluşturmayı ve göndermeyi kolay hale getirir. Müşteri geri bildirimleriyle daha iyi bir deneyim oluşturmaya başlayın.

Hemen kaydolun

Bir çözüm edinin

NPS anketlerinizi otomatik hale getirin ve müşteri deneyimini iyileştirmenin ve işletmenizi büyütmenin yollarını keşfetmenizi sağlayacak güçlü analiz araçlarına erişin.

Demo sürüm talep edin

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS ve NPS ile ilgili ifade simgeleri; Bain & Company, Inc., Fred Reichheld ve Satmetrix Systems, Inc. şirketlerinin tescilli ticari markalarıdır.

Diğer kaynakları keşfedin

Woman with glasses and headphones scrolling on a tablet

Müşteri memnuniyeti anket şablonları

Hızla veri toplayıp sorunları belirlemenize ve müşteri deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket şablonlarımıza göz atın.

Daha fazla bilgi

A man and woman looking at an article on their laptop, and writing information on sticky notes

Ryanair'in istediği ölçekte nasıl müşteri görüşü topladığını öğrenin

Ryanair, her ay 500 bin CSAT anketini izlemek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için SurveyMonkey'den ve Power BI entegrasyonundan yararlanıyor.

Daha fazla bilgi

Woom'un çalışan ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini görün

Woom'un çok dilli anketler yapmak, çalışan deneyimini iyileştirmek ve müşteri görüşleri toplamak için SurveyMonkey'i nasıl kullandığını keşfedin.

Daha fazla bilgi

Woman reviewing information on her laptop

Together Labs'in kullanıcı görüşleri konusunda neden SurveyMonkey'e güvendiğini öğrenin

Together Labs'in ayrıntılı kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için neden Google Formlar yerine SurveyMonkey Enterprise'ı tercih ettiğini keşfedin.

Daha fazla bilgi